Интеграция передовых технологий искусственного интеллекта вывела взаимодействие столичного транспортного ассистента с горожанами на принципиально новый уровень. На текущий момент порядка 82% всей базы знаний, которой оперирует виртуальный помощник «Александра», теперь функционирует на базе нейросетевых моделей. О достигнутых показателях сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
Благодаря внедрению двух масштабных языковых моделей, транспортный бот Департамента транспорта Москвы стал первым подобным сервисом в России. Такое технологическое решение кардинально изменило механику обработки входящих сообщений. Теперь система способна самостоятельно справляться с большинством обращений: семь из десяти пользователей получают исчерпывающую информацию, не дожидаясь подключения живого оператора. При этом скорость реакции алгоритмов впечатляет — генерация ответа занимает менее двух секунд.
Ежедневно технологиями ИИ пользуются почти 2 тысячи человек. В сферу компетенций «Александры» входит максимально широкий перечень тем: от детальных консультаций по работе Московского метрополитена, МЦК и МЦД до вопросов, касающихся наземного и пригородного транспорта. Кроме того, нейросети помогают жителям разбираться с правилами парковки, искать автомобили, отправленные на эвакуацию, а также узнавать актуальное расписание столичных автовокзалов. В наиболее популярных запросах бот чаще всего ориентирует пользователей по работе специализированных сайтов, мобильных приложений и вопросам, связанным с автомобилями.
Главное преимущество использования нейросетей заключается в способности ИИ глубоко понимать смысл вопроса и удерживать контекст диалога, даже если пассажир использует сложные или нестандартные речевые обороты. При этом разработчики наделили ассистента чертами персонализации: алгоритмы могут поддержать беседу на отвлеченные темы, рассказав о своих «мечтах», «хобби» или предпочтениях в литературе. Связаться с виртуальным помощником можно через привычные цифровые каналы — социальные сети, официальные сайты или мобильные приложения.
