Масштабная реконструкция Ленинградского вокзала открыла новые возможности для комфортных поездок: теперь на его территории дежурят сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОмуп). Как сообщили в пресс-служке Департамента транспорта Москвы, присутствие инспекторов стало важным этапом интеграции городских сервисов в обновленное пространство вокзала.
Служба сопровождения функционирует ежедневно, начиная с раннего утра (05:30) и заканчивая глубокой ночью (01:00). Главная особенность работы инспекторов заключается в том, что помощь можно получить без предварительного бронирования. Сотрудники ЦОМП ориентированы на поддержку тех, кому труднее всего передвигаться по вокзалу: пожилых горожан, людей с нарушениями слуха или опорно-двигательного аппарата, а также родителей с детскими колясками и многодетных семей. Если человеку нужно найти нужный путь к платформе, он может просто обратиться к любому свободному инспектору. При этом непосредственно процесс посадки в состав остается за персоналом РЖД. Эффективность такой работы уже видна в цифрах: с начала текущего года помощь на Ленинградском вокале получили более 4 тысяч человек.
Данный вокзал стал уникальным примером. Это первая железнодорожная станция, где после капитального ремонта удалось полностью объединить инфраструктуру с сервисами Московского транспорта.
При этом Ленинградский вокзал является лишь частью широкой сети, включающей 345 точек сопровождения, расположенных за пределами метрополитена. Ликсутов подчеркнул, что расширение доступности транспортной системы является приоритетной задачей, поставленной мэром Москвы Сергеем Собяниным. Он отметил, что после запуска обновленного вокзала наиболее часто к инспекторам обращаются люди с нарушениями зрения и опорно-двигательного аппарата.
Важно учитывать, что вокзал может служить как отправной, так и конечной точкой маршрута. Если пассажиру требуется сопровождение не только внутри вокзального комплекса, но и на пути к нему или после прибытия, необходимо подать заявку минимум за сутки. Это время требуется сотрудникам метрополитена, чтобы выстроить оптимальный маршрут и подготовить необходимое техническое оснащение.
Возможности инспекторов охватывают огромную территорию: встретить пассажира можно не только у станций рельсового каркаса, но и в одной из более чем 300 точек вне метро, включая культурные центры, автовокзалы или медицинские учреждения. Сопровождение охватывает весь путь, включая все необходимые пересадки между разными видами городского транспорта. При прибытии поезда в столицу инспектор встретит пассажира прямо у дверей вагона дальнего следования и проводит его до метро или любого другого выбранного адреса. Данная услуга предоставляется полностью бесплатно. Оформить запрос на помощь можно через чат-бот «Александра», официальный сайт Московского метрополитена, а также через мобильные приложения «Метро Москвы» и «Московский транспорт».
